O Relatório de Supervisão Comportamental realizada pela instituição revelou que durante ano de 2024 foram restituídos pelas instituições financeiras um total de 3.267.665 escudos, um valor que representa aumento de 88,01% relativamente a 2023, ano que foram reembolsados 1.726.753 escudos.

De acordo com a instituição, com exceção do Banco Angolano de Investimentos (BAI), todas as restantes instituições bancárias procederam a reembolsos aos seus clientes.

O BCV, indicou a mesma fonte, registou um aumento de 11,17% no número de reclamações recebidas pelos consumidores sobre os produtos e serviços bancários, das quais 219 referem-se ao sector bancário e 26 ao sector segurador, correspondendo a uma média mensal de 20 reclamações.

No âmbito das reclamações sobre matérias da competência do BCV, foram tratadas um total de 1693 reclamações, correspondendo a uma média de 14 reclamações por mês, um aumento de 15,75% face a 2023.

Ainda de acordo com o BCV, 53 das reclamações recebidas incidiram sobre a categoria de “atendimento”, abrangendo aspetos como falta de cordialidade, má gestão de filas e deficiências nas condições de atendimento.

Destacam-se como principais motivos que originaram esses ressarcimentos os movimentos não autorizados em contas bancárias realizadas por meio de cartões de pagamento e plataformas de internet banking, que, em alguns casos, configuraram situações de fraude.

No quadro da supervisão baseada no risco, o BCV realizou cinco acções de inspeção em 2024, das quais uma na vertente presencial e quatro na vertente remota, todas direcionadas a instituições bancárias.

Do mesmo modo, enfatizou, foram analisadas e aprovadas 11 propostas de actualização de preçário e sete propostas de actualização de códigos de conduta, apresentadas por seis instituições financeiras, em conformidade com as regulamentações vigentes.

O BCV destacou que no âmbito do Plano Nacional de Educação Financeira 2021-2024 foi desenvolvido “um conjunto abrangente de iniciativas de sensibilização e formação”, como as acções de educação financeira nas escolas, as actividades realizadas no âmbito da “Global Money Week” e da Semana da Poupança.

Estas iniciativas, sintetizou, abrangeram um total de 1.426 participantes, entre crianças, jovens e adultos.

O BCV reafirmou, assim, o compromisso com a protecção dos consumidores financeiros, o reforço da confiança no sistema financeiro nacional e a promoção de uma cultura de literacia financeira ajustada aos desafios atuais, com especial enfoque nos riscos associados à crescente digitalização dos serviços financeiros.

A Semana com Inforpress