De acordo com os dados apresentados no âmbito do "Março - Mês do Consumidor", a Associação para Defesa do Consumidor (Adeco) registou um total de 24 reclamações envolvendo 15 empresas de diversos sectores, confirmando a tendência de concentração de queixas nos serviços essenciais.

No topo da lista surgem a EDEC e a Khym Negoce, com três reclamações cada, seguidas pela AdS, Electra, Águas de Santo Antão, Loja Cleber Moreira e Alou, todas com duas queixas registadas.

Os sectores de transporte, combustíveis e comércio também figuram no ranking, nomeadamente empresas como ZAZA Investimentos, Cabo Verde Airlines, Agência Nacional de Viagens, Enacol, Lucas Digital e CV Interilhas.

Quanto à resolução dos conflitos, 13 casos foram decididos a favor do consumidor, seis não tiveram desfecho favorável e cinco permanecem sem resposta, sendo que duas situações foram encaminhadas para entidades reguladoras.

A Adeco destacou a colaboração de empresas como a Electra e a Alou na mediação, mas apontou a Enacol como a entidade que não respondeu às notificações.

Entre os principais motivos das quiexas destacam-se faturação indevida, falhas no fornecimento de água e energia, produtos defeituosos, incumprimento de garantias, recusa de reembolso, interrupções indevidas de serviços e má prestação de serviços.

A associação recordou que, por não ter poder sancionatório, depende da actuação das entidades reguladoras para garantir o cumprimento da lei.

Recomenda, no entanto, aos consumidores que, em caso de conflito, contactem inicialmente a empresa, utilizem o Livro de Reclamações e, se necessário, recorram à Adeco ou às autoridades competentes.

A mesma fonte informa que paralelamente, a equipa jurídica da Adeco respondeu a 35 pedidos de esclarecimento e orientação jurídica ao longo de 2025, garantindo que a instituição pretende reforçar a transparência, incentivar a formalização de reclamações e promover a melhoria da qualidade dos bens e serviços no país.

A Adeco, fundada em 1998, é uma associação particular de intervenção cívica e de solidariedade social na defesa dos consumidores, que promove a cidadania, o desenvolvimento sustentado e a preservação do ambiente.

A Semana com Inforpress